Vier Perspektiven, damit nicht eine auf Kosten der anderen optimiert wird. Kaplan und Norton haben die Scorecard 1992 gegen genau diesen Reflex gebaut: Finanzkennzahlen berichten, was schon passiert ist. Kunde, Prozesse und Lernen sagen, ob es nächstes Jahr noch so sein wird. Je Kennzahl gilt: nicht jede Zahl steigt — mit dem Pfeil legen Sie fest, in welche Richtung „besser" liegt.